Expédition et délais de livraison

Frais de livraison

*Les frais de douane ou taxes locales sont à la charge du destinataire.

Si le pays dans lequel tu souhaites être livré.e n'apparait pas dans la liste ci-dessus, c'est que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'y envoyer nos produits à ce jour.

Délais de livraison

Nos délais de livraison peuvent varier. Une fois ta commande confirmée, merci de compter 2 à 3 jours* de traitement dans notre centre d’expédition. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation de notre part.

 *Jours ouvrés (lundi - vendredi)

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des transporteurs locaux, des contrôles douaniers et autres facteurs extérieurs.

Note que les délais d'expédition indiqués ne peuvent pas être garantis. Nous faisons de notre mieux pour les respecter, mais il peut y avoir des retards - par exemple en raison de problèmes avec la poste/l'entreprise de transport ou le centre logistique, du mauvais temps ou de choses sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Si tu ne reçois pas d'e-mail confirmant l'expédition de ta commande dans un délai d'une semaine après l'avoir passée, n'hésite pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Puis-je refuser ma commande à la livraison ?

Oui, tu peux le faire. Note toutefois que des frais pour un colis refusé seront déduits de ton remboursement une fois qu'il nous aura été renvoyé :

• Si tu es résident en Allemagne, ces frais s'élèvent à 5 €.
• Dans tous les autres cas, les frais sont de 8 €.

Si tu as payé des frais de livraison, ils ne seront pas remboursés.

Frais de retour passif

Si une commande nous a été retournée parce qu'elle n'a pas été retirée à temps, que l'adresse de livraison était incorrecte ou que le nom n'était pas inscrit sur l'appartement/la sonnette, les frais suivants s'appliquent et seront déduits du remboursement :

• Si tu es résident en Allemagne, ces frais s'élèvent à 5 €.
• Dans tous les autres cas, les frais s'élèvent à 8 €.

Si tu as payé des frais de livraison, ils ne seront pas remboursés.